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诚信事迹

服务进社区 重庆和平药房打造居民家门口的药房

发布者:重庆市商务委员会   点击数:698   发布时间:2015-12-09 17:03:38  

药店,关系到市民的健康,如何买到适合的、放心的药品,是广大消费者十分关注的问题。作为一家老字号的药房,重庆和平药房多年来以“未病当顾问、小病当医生、大病当参谋、重病当亲人”为服务宗旨,同时把服务延伸到社区,打造居民家门口的药房。

和平药房

    “五统一”管理 保障用药安全

  和平药房诞生于1945年,1997年经重庆医药股份有限公司通过资产重组成立了重庆和平药房连锁有限责任公司(以下简称“和平药房”)。 目前,和平药房拥有网点数1700余个,分布在重庆、贵州、四川等多个省市和地区,业务范围辐射中西部地区,已跻身全国医药零售连锁企业十强之列。

和平药房一楼店堂内

  由于主要涉及西药制剂、中成药、中药饮片、医疗器械、保健品、保健食品、食品、健身器材、化妆品、母婴用品、日用百货等项目的经营,品种达2万余种,如此繁多的药品保健品品种,如何保证其质量关?为此,和平药房制定了从源头到终端的“五统一”的经营方式。

  “五统一”即统一标识、统一采购、统一储存、统一配送、统一管理。据和平药房相关负责人介绍,按照相关要求,严把进货关,对供货单位资质、产品资质进行严格审验核实,建立合格供货单位管理档案;此外,委托重庆医药和平物流中心承担商品的验收、储存及配送;所有连锁店进货由公司统一配送,连锁店质量负责人对进货再次进行验收,每月进行商品陈列检查,以确保销售的商品安全有效。

和平药房二楼国医馆

  经过这样一套程序,和平药房把商品的安全隐患,扼杀在了摇篮之中。同时,在门店中,还通过顾客满意度调查和定期分析顾客投诉的形式,及时有效地处理顾客投诉,不断提高员工服务质量,从而提升顾客满意度。打造健康中心 走进社区服务百姓

  近年来,作为重庆化医集团旗下全市最大的药房,和平药房不断升级变革,把服务从商圈等繁华路段逐渐延伸到了居民家门口。

  据了解,和平药房在主城各大社区建立和平健康中心,不仅零售药品,还为居民提供简单的医疗服务和充值交水电费服务。和平药房引进了国内外先进的骨密度测试仪、血压血氧心电测试仪、皮肤测试仪、人体成分分析仪等专业的测试仪器,为市民免费提供专业的骨密度、心电、血压、心率、皮肤、人体成分等健康检查。

DTC药事服务中心

  同时,还为市民提供"健康云"服务,市民在该中心检测后,其数据将进入和平药房的中心数据库,当市民持续测量后,由多位医师组成的专家团队将持续跟踪其健康状况,并通过短信的方式告知消费者其健康情况。

  此外,健康中心还将为所在社区的居民建立健康档案,并和各大医院建立联席机制,为居民就诊开辟绿色通道,从而提升服务的附加值。

  值得一提的是,为了给癌症病人提供新药、特药,和平药房与上海罗氏、西安杨森、阿斯利康、拜尔、赛诺菲、先声药业等国内外知名企业合作成立了DTP药事服务中心。自2013年成立以来,向患者提供“专业人员、专业服务、专线咨询、专柜存放、专车配送”的“五专”服务。

和平药房健康中心

    履行企业社会责任 践行“放心药房”承诺

  在“抗击非典”斗争中,向全国各地医疗卫生机构捐赠了价值50万元的药品;

  在雪灾、汶川大地震、甲型H1N1流感疫情、玉树地震等灾难发生时,公司积极为灾区人民捐款捐物200余万元;

  与中国癌症基金会合作,向癌症病人赠药2.4亿元;

    ……

  作为一家老字号企业,和平药房积极投身社会公益事业,承担企业社会责任,促进社会和谐发展,除了大量参与慈善活动外,还大力开展各类义诊,并送健康进学校。该负责表示,“放心药房”不仅仅是一个口号,如何让老百姓真正“放心”,需要企业所有人的共同努力。

  “在公司内部我们通过倡导诚信理念,打造诚信品牌等形式增强全体干部员工诚信意识,营造良好的诚信经营氛围;同时,引导医药企业加强诚信建设,增强抵制商业贿赂的自觉性和主动性等方式,来实现我们的承诺。”该负责人说,参加此次“重庆消费者满意商家评选”,目的不在于获奖,而是让市民看到,和平药品“为大众健康服务、启迪健康生活方式”的使命。

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