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诚信事迹

五大措施五道防线 重庆中石油诚信为山城发展服务

发布者:重庆市商务委员会   点击数:438   发布时间:2015-11-17 17:00:02  

“奉献能源,创造和谐”是中国石油的企业宗旨,而作为重庆最大的成品油供应商,中国石油重庆销售公司在市委、市政府及相关职能部门的领导下,以保障重庆市经济社会发展用油为己任,认真履行经济、政治、社会三大责任;并坚持以客户为根本,通过五大措施、五道防线为重庆经济社会发展供好油、服好务。

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海峡路加油站

    五大措施 保障优质服务

  中国石油重庆销售公司隶属于中国石油天然气集团公司,专业负责重庆地区中国石油的成品油、昆仑卡、昆仑润滑油、uSmile便利店等销售的组织管理工作。近几年,中国石油重庆销售公司生产经营规模持续扩大,营运加油站遍布城乡,目前,公司旗下有7个地市公司、3个专业分公司,28个区(县)经营部以及5个成规模股权企业,公司的构架、网络布局更加合理,企业运作更为高效,主要业绩指标位居系统前列。

  “顾客是上帝,为消费者提供优质、满意的服务是我们的奋斗目标。”中国石油重庆销售公司相关负责人表示,服务就是营销,为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务是公司的服务宗旨。为此,公司制定了五大措施,提升服务质量,并对发生的一切不诚信、怠慢顾客的行为,采取零容忍态度进行严肃的处理。

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加油站员工正在工作

  据了解,重庆销售公司完善和建立了以“微笑服务、温馨服务、快捷服务、便民服务、增值服务”为主要内容的亲情化服务体系;其次,为提升客户体验,在加油站广泛开展会说话、会微笑、会沟通的“三会”,送便利服务、送增值服务、送精品文化的“三送”,嘴说起来、腿跑起来、脸笑起来的“三起来”服务;同时,增加服务价值,在加油站提供手机充电、维修工具、开水、休息、道路指引等免费服务项目;

  此外,建立现场服务三级稽查考核体系,聘请第三方专业公司对加油站服务开展神秘顾客访问测评;最后,为畅通客户沟通渠道,分级建立客户开发维护机制,通过95504全国服务热线平台,快速处理客户业务咨询办理、意见建议和服务投诉。

  “五大措施都制定有严格的考评体系,任何一个加油站接到客户投诉经查证属实的,我们都会对相关责任人进行严肃的处理。”该负责人称,实践证明,诚信合规是公司发展的基石,是服务优良的前提,也是公司有质量有效益可持续发展的坚实保障。

五道防线 让顾客用油放心

  作为重庆最大的成品油供应商,如何保障山城市民用到质优量足的成品油,不仅是消费者十分关注的问题,也是重庆销售公司自身发展所需。为此,重庆销售公司筑建了5条防线,从源头到配送到监督到终端,层层把关。

  哪五道防线?一是从源头上控制。公司经营的油品主要从中国石油所属炼厂进货,中国石油从原油开采到成品油终端销售实现全过程质量控制;对少量外采油品,实行严格的全项目入库质量化验,防止“病从口入”。

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2008年“512”汶川地震开辟加油站绿色通道,全力保障救灾车辆用油

  第二道防线建立了完善的质量管理体系,确保进、出油品符合国家标准。重庆销售公司不仅建有中心化验室,所属的每个油库也设有化验室,检测仪器精良,这在重庆是最好的,进口检测仪器数量达40%。公司在国家标准的基础上,增加了9项必检指标,高标准形成了“全覆盖、全项目、全流程的检测能力”,确保油品进货验收率100%、合格率100%,出库油品合格率100%。

  第三道防线是对油品实行配送制。公司对所属加油站的销售油品,实行配送制,为确保运输过程的油品质量,采用汽、柴油专车专用,避免因交叉运输造成油品质量波动。

  第四道防线建立内、外部质量监督抽查机制。加油站对每车进站的油品进行质量外观检测合格后,方可接卸,每月进行一次质量检测,确保油品质量符合标准。公司主动接受国家、市、县各级工商、质监检部门的监督检查。多年来,油品质量检测取得满意结果,确保质量一丝不苟。

  第五道防线把住加油站发油关,确保发出数量分毫不差。中石油加油站历来重视加油机计量器、主板、编码器铅封管理,严禁加油机超过检定周期、超过误差范围使用,加油机检定合格证书在加油机上明示。采取加油站每月自检,上级部门随即抽检,持续验证加油机精度,严把加油“出口”,确保数量准确。

  此外,公司主动接受顾客监督,每年开展一次“数质量月”活动,现场解答顾客提出的各种用油、计量问题,用摆放的合格油品与不合格油品的比对方法,让消费者用看、闻、摇、摸等方式简单识别劣质油品,掌握油品知识。

  “诚信合规是公司基业常青的保障,守法合规是我们行为的底线。”该负责人表示,通过五道防线,中国石油重庆销售公司铺开了一张严密的网,严守油品数质量红线。

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2008年重庆遭遇57年一遇的冰雪灾害中石油不畏艰险向秀山紧急运送100吨救灾用油

    讲政治 顾大局 赢得诚信口碑

  企业要想可持续发展下去,诚信必然占据十分重要地位。该负责人表示,中国石油重庆销售公司始终坚持忠实履行企业的经济、政治、社会责任。

  “例如无论资源如何紧张,公司宁肯外采高价油,牺牲企业利益,也要保障市场供应。比如,2011年由于资源紧张,公司全年外采成品油41万吨保障市场供应,仅此一项,公司增大成本1.8亿元。”该负责人称,但为此保障重庆的成品油用油市场,是重庆销售公司义不容辞的责任。

  还比如,在2009年,重庆市武隆县铁矿乡鸡尾山发生山体崩塌事故,公司第一时间派出272人次的救援队伍,提供应急救援物资,保障现场油品供应,为保障救援工作顺利开展提供了有力的能源保障。市政府领导高度称赞中国石油的政治意识和责任意识强。

  此外,中石油重庆销售公司坚持突出为民服务这个重点,讲政治,顾大局,着力强化服务意识、质量意识、品牌意识和诚信意识,持续严抓加油站规范化管理,抓服务质量,从“厕所”抓起,从细节抓起,让顾客走进加油站,享受到温馨、亲切的服务,感到“宾至如归”。

  时间就是金钱,打造方便快捷的服务,也是重庆销售公司近年来努力的方向。为此,公司加大了昆仑卡推广力度,为200多万持卡客户提供更加便捷安全的支付渠道;打造了120余座自助加油站,实现插卡联网的便捷加油;设立储值发卡网点600余个,并推行首问负责制,确保客户随时随地办卡充值。

  而参加此次“2015重庆消费者满意商家评选”活动,对中石油重庆销售公司来说,既是接受顾客检验,更有助于公司不断改进服务,提升服务品质。该负责人称,重庆销售公司将坚持诚信合规优先于经济利益的理念,让诚信合规涵盖经营管理各领域、业务活动各环节、全体员工各岗位。

主办单位:重庆市商务委员会    承办单位:重庆市对外经贸信息服务中心    

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